سياسة الاسترجاع

1. الأساس النظامي

يمنح نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية المستهلك حق الإعادة والاسترجاع خلال مدة محددة، ويستثني من ذلك المحتوى الرقمي الذي جرى تزويده للمستهلك فور الشراء. واشتراكات المنصة تقع ضمن هذا الاستثناء، إذ يُفتح المحتوى مباشرة بعد تأكيد الدفع.

2. قبل الاشتراك

قبل إتمام الدفع، تُعرض لك في متجر نورث على سلة محتويات كل باقة ومدتها وسعرها بوضوح، وبإتمامك عملية الشراء فإنك تقرّ باطلاعك عليها وبموافقتك على هذه السياسة.

3. الحالات التي نعالجها

استثناءً مما سبق، ننظر في طلبك ونعيد المبلغ في الحالات التالية:

• دفع مكرر: خُصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الاشتراك.
• تعذّر الوصول: لم يُفتح المحتوى لك بسبب عطل تقني من جانبنا ولم نتمكن من معالجته.
• اشتراك غير مقصود: أُتمّت العملية من حسابك دون تفويضك، بعد التحقق.
• إلغاء من جانبنا: أوقفنا الباقة أو لم نقدّم ما نصّت عليه.

4. الحصص المباشرة

تغيّب المشترك عن حصة مباشرة لا يستحق عنه استرداداً، ويُتاح له التسجيل متى نصّت باقته على ذلك. أما إذا ألغينا الحصة ولم نوفّر بديلاً أو تسجيلاً، فتُعوَّض بحصة أخرى أو بما يقابلها من مدة اشتراك.

5. إيقاف التجديد

يمكنك إيقاف تجديد اشتراكك في أي وقت قبل تاريخ التجديد، فلا تُخصم منك الدورة التالية. ولا يترتب على الإيقاف استرداد ما دُفع عن المدة الجارية، ويبقى وصولك قائماً حتى نهايتها.

6. مخالفة الشروط

لا يستحق المشترك أي استرداد إذا أُوقف حسابه بسبب مخالفته الشروط والأحكام، ومن ذلك مشاركة الحساب أو تسجيل المحتوى أو إعادة نشره.

7. كيفية تقديم الطلب

أرسل طلبك خلال 14 يوماً من تاريخ العملية إلى alnorthofficial@gmail.com، متضمناً اسمك ورقم الطلب وتاريخه وسبب الطلب. نردّ عليك خلال 5 أيام عمل، وعند القبول يُعاد المبلغ بالوسيلة نفسها التي دُفع بها خلال المدة التي تحددها بوابة الدفع، وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.

لأي استفسار بخصوص هذه الصفحة تواصل معنا على alnorthofficial@gmail.com أو 0551742137.
اطّلع أيضاً على الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الاسترجاع، إخلاء المسؤولية.